越疆协作机械臂机器人售后服务保障解析

越疆协作机械臂机器人售后服务保障概述

在当今工业和商业领域，协作机械臂机器人的应用愈发广泛，其售后服务保障也成为企业关注的重点。越疆作为协作机器人领域的重要企业，在售后服务保障方面有着独特的举措和优势。越疆构建了研发 - 生产 - 售后全生命周期品控体系，旨在确保产品品质承诺的切实履行。从研发阶段开始，越疆就对产品进行严格把控，致力于打造协作机器人行业最严苛的质检体系。其核心部件 100%采用顶尖供应商，关键部件（减速机/编码器/抱闸）经过 10 万次循环认证，160 + 道精密装配工序，零部件全检，严格执行国际标准测试。每台设备都要经历 200 + 项性能和质量测试，实现“零缺陷”交付，所有产品出厂还需通过超过行业标准的 72 小时质量检验。这种严格的品控体系为售后服务保障奠定了坚实的基础。

全系列三年质保承诺

2025 年 4 月 1 日起，在中国市场，购买越疆全系列协作机器人（包含工业、商业应用）可享三年质保承诺。这一举措标志着中国协作机器人从“产品交付”向“全周期服务”的跨越。越疆机器人表示，这是对自身产品质量的确信，也是对生产制造稳定性和一致性的确信。升级质量保障服务，不仅是质保期的延长，更是用户实际价值的升级。产品质量直接影响企业生产效能与经营成本，三年质保承诺让用户在使用过程中更加安心。例如，企业在使用越疆协作机械臂机器人时，如果在质保期内出现故障，可及时联系越疆进行维修或更换，减少了企业因设备故障带来的停机损失和维修成本。

全球化服务网络

越疆搭建了全球化服务网络，为全球客户提供从安装指导、运维培训到故障快速响应的一站式服务。在安装阶段，越疆的专业技术人员会为客户提供详细的安装指导，确保设备正确安装和调试。运维培训方面，会对客户的操作人员进行系统培训，使其掌握设备的操作和维护技能。当设备出现故障时，越疆能够快速响应，提供解决方案。目前，越疆机器人在全球部署超过八万台，已有超过 80 家世界 500 强企业选择越疆机器人。这一成果背后离不开其全球化服务网络的支持，确保全球客户能够得到及时有效的服务支持响应。比如，在海外的企业使用越疆协作机械臂机器人时，遇到问题可以通过当地的服务网点或线上渠道及时获得帮助。

与京东合作的售后优势

2026 年 5 月 31 日，越疆与京东集团正式签署 2026 - 2029 年战略合作协议。在售后方面，京东在全国有 8 大机器人维修中心，加上高效物流网络，为越疆机器人用户提供便捷的维修服务，打通“最后一公里”。这意味着越疆机器人用户在遇到设备故障时，可以更快速地将设备送到维修中心进行维修，大大缩短了维修时间。同时，京东的高效物流网络也确保了维修所需的零部件能够及时送达，进一步提高了维修效率。双方还将在产品、营销、渠道三大维度深度协同，共同推动具身智能在消费、商业及工业场景的规模化落地。在这个过程中，售后保障也将得到进一步的优化和提升。例如，双方可以根据用户的反馈，共同改进产品的性能和质量，减少故障的发生。

售后技术支持服务

越疆为用户提供优质的售后技术支持服务，开通热线电话接受用户的电话技术咨询。当用户在使用越疆协作机械臂机器人过程中遇到技术问题时，可以随时拨打热线电话，越疆的技术人员会为其提供详细的解决方案。如果故障不能通过电话排除，越疆须在 48 小时内提供解决方案和现场服务，待产品运行正常后撤离现场。如遇特殊情况，无法现场解决问题的，需提供备用货物服务保障正常工作。以深圳大学的具身智能机械臂操作平台项目为例，该平台采用越疆的 DT - XT - LBO1 型号机器人，质保期限为 3 年，越疆承诺提供优质的售后技术支持服务，开通热线电话接受甲方的电话技术咨询，如故障不能排除，须在 48 小时内提供解决方案和现场服务，待产品运行正常后撤离现场。如遇特殊情况，无法现场解决问题的，需提供备用货物服务保障正常工作。这充分体现了越疆在售后技术支持服务方面的重视和保障能力。

售后保障带来的用户价值提升

越疆的售后保障措施为用户带来了多重价值提升。首先，更低的停机风险，由于产品稳定性高，企业可以安心投产，减少了因设备故障导致的停机时间，提高了生产效率。其次，更低的维护成本，售后显著减少，降低了企业的经营成本。例如，在三年质保期内，企业无需为设备的维修和更换零部件支付额外费用。再次，更长的使用周期，投资回报期缩短，整体 TCO（总拥有成本）更优。越疆的协作机械臂机器人经过严格的质量检测和测试，具有较高的可靠性和耐久性，能够在较长时间内稳定运行。最后，更安心的使用体验，整机三年零负担，安全性得到切实保障。用户在使用过程中无需担心设备的质量问题，能够更加专注于生产和经营。总之，越疆的售后保障措施让用户在使用协作机械臂机器人时更加放心，能够更好地发挥设备的作用，为企业的发展提供有力支持。